Shipping
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
7-10 Business days |
| Canada, Europe |
7-10 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-20 Business days |
| Central & South America |
10-20 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Returns
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of Frenxys (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://frenxys.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Ces cheveux est si mignon! Il est venu juste à 4 jours tôt! La texture est incroyable et il est vrai à la longueur!!!!! J'aime juste ces cheveux
Je recommande d'acheter ces cheveux. Les cheveux ne s'embrouillent pas vraiment ou ne perdent pas, les cheveux étaient très épais et pleins ce que j'ai beaucoup aimé.
Je suis satisfait de la bonne qualité et de l'expédition rapide, ils sont arrivés avant la date prévue. Les cheveux sont doux, ils ne se déversent pas et ne s'enchevêtrent pas. C'est un prix très raisonnable, surtout pour une très bonne qualité. Je recommande vivement
Je vous remercie beaucoup pour la livraison rapide et petits cadeaux, les cheveux est belle et doux au toucher et la longueur de droit! J'aime et JE recommande ce vendeur
Ces cheveux sont incroyables et sont arrivés super vite!!! Il n'a pas d'odeur et il est vraiment plein et il y a à peine de perte...
Il est doux et soyeux et fidèle à la longueur. Les cheveux sont pleins et épais et fidèles à la longueur. Ces cheveux sont parfaits pour tout le monde.
Beaux cheveux et doux au toucher. Les paquets sont pleins et ne s'emmêlent pas. L'expédition a été rapide aussi. Pas de mauvaise odeur. J'adore ces cheveux!
Cheveux est si belle et doux!. Les cheveux est tout simplement merveilleux, faisceaux sont pleins, Il est vraiment super JE recommande à obtenir cette. L'expédition a été rapide trop.
J'aime les cheveux :) communication avec vendeur a été bonne et la livraison a été un peu rapide. Tout est parfait! Pas d'odeur, peu ou pas de rejet et vrai à la longueur!
Arrivé en temps opportun, bien emballé, très bon service client. Les paquets sont épais et je suis très content du résultat final. Je n'ai pas perdu et les cheveux sont très beaux.
Le vendeur a été en contact avec moi tout au long du processus et sa communication est super! Les cheveux sont doux, sans odeur et je n'ai pas remarqué de perte. N'hésitez pas à commander vous ne serez pas déçu!!!!!
Les cheveux est vrai à la longueur et épaisseur. Pas d'odeur. Aucun rejet. C'est vraiment doux et sent bon et est venu très tôt
Grande qualité de cheveux, si soyeux, JE l'aime, il est venu avec certains incroyable cadeau, merci beaucoup. Plus la livraison a été super rapide, JE suis satisfait de cet achat, JE vais être un clients retournée
Ont installé pour mes clients, Très doux et a un aspect lisse et très naturel. JE vais acheter à nouveau et again.100 recommandé!!
Les cheveux sont fidèles à la longueur, très doux et n'ont pas beaucoup de perte, je passerai plus de commandes bientôt. L'expédition a été rapide et le vendeur
Les cheveux sont si doux et pleins et de très bonne qualité pour un bon prix!! Je recommande vraiment et achèterai à nouveau chez ce vendeur!
L'expédition a été rapide et le vendeur est resté en contact. Bon échange. Le prix est super cheveux si doux et fidèle à la longueur. C'est toujours mon passage à des cheveux de très très bonne qualité!
Après avoir passé la commande, le vendeur a tout envoyé rapidement, la qualité des paquets était très bonne, et le vendeur a continué à suivre le colis pour moi. Dans l'ensemble, je suis satisfait, merci, c'est un vendeur responsable
Super cheveux et très épais. Très doux et conforme à la taille et les vendeurs sont serviables. Merci!!!
J'ai eu ces cheveux et cheveux raides et je n'ai pas été déçue! La texture des cheveux est super, il n'y a pas eu de perte et il prend bien la couleur!
J'aime ces cheveux. Il est si doux et avait aucun embrouillement ou rejet. Les cheveux est venu très rapidement et service à la clientèle était vraiment bon. Allez acheter de ce fournisseur à nouveau!
Cheveux est très doux et épais. Qualité est encore mieux que prévu, sans odeur et sans hangar, JE ne peux pas attendre pour partager avec mes amis!
Les cheveux sont venus le lendemain, ils sont beaux et semblent si naturels, les faisceaux sont pleins, doux et fidèles à la longueur. Ce vendeur est honnête et généreux, merci.
Les cheveux sont arrivés dans les temps et la qualité OMG je ne vais pas mentir, j'ai été plus qu'impressionné l'emballage trop cuteee et les cheveux doux, il coule il est long joli il est littéralement parfait, bien emballé et très bon service client
J'adore ces cheveux super doux les faisceaux sont très épais j'en ai pour les cheveux à la fin ils sont très pleins. Ce sont les meilleurs faisceaux sur Aliexpress!