Shipping
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
7-10 Business days |
| Canada, Europe |
7-10 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-20 Business days |
| Central & South America |
10-20 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Returns
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of Frenxys (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://frenxys.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Le vendeur était très gentil et a répondu rapidement lorsque j'essayais de m'assurer que je recevrais mes cheveux à temps pour mon rendez-vous. Les cheveux sont vraiment beaux juste comme décrit et il est venu avec un cadeau à l'intérieur et j'adore.
Les gars, ces cheveux sont absolument magnifiques. Pas d'odeur, pas de perte. Il s'adapte parfaitement sur ma tête. C'est un joli vêtement de tous les jours.
Cheveux est excellente qualité. Cheveux se sent extrêmement doux très longtemps et vrai à la longueur, c'est incroyable.
Mon styliste dit les cheveux a été bonne qualité, facile à installer, avec pas de hangar et enchevêtrement. Recommande fortement!
Ma commande est venu très rapidement après la commande, les cheveux est grand fidèle à longueur. Le vendeur avait une grande communication tout au long de ma processus de commande, la qualité est excellente!!! Si soyeux et si doux!
J'ai adoré!!! Ces cheveux sont très doux. Les paquets sont pleins et ne lâchent pas. Les cheveux sont arrivés à temps. Super service client très professionnel et sympathique! Je vais certainement commander à nouveau!
Ces cheveux se sent si doux et naturel. La couleur est belle, faisceaux agréable et épais. Les cheveux sentait bien et à peine hangars. Très heureux
C'est tellement doux, soyeux, sans enchevêtrement avec un minimum de perte, juste ce que je voulais.
Ces cheveux est absolument magnifique, doux dans la texture, ne pas tomber.
Cheveux reçus très rapidement. Je vais certainement continuer à acheter ces cheveux! C'est tellement doux et a fière allure. Les prix sont incroyables et le service client est inégalé.
J'adore tellement!! C'est tellement beau et c'est très doux!!
Les cheveux se sentait bien tout droit sorti le pack! Les cheveux est très doux et de bonne qualité pour vous. Je donnerais 10/10
J'adore vraiment ces cheveux!!! Ils ne s'emmêlent pas, très doux, mon ami les adore aussi et j'ai commandé des cheveux d'ici. C'est de très bonne qualité et je suis bien satisfait de la communication avec le personnel.
Très doux et vrai à la longueur! Pas d'odeur .. Aucun rejet… L'une des meilleures unités JE propre.
Cheveux qualité était super bien emballé, doux et s'est avéré excellent après l'installation
Très belle extension, sentent un peu mais l’odeur disparaît très vite . Sinon la communication avec le vendeur est au top , très bonne réactivité ! Je recommande !
Je suis tellement amoureuse de ces cheveux, ils étaient faciles à entretenir et tout ce que j'aime c'est ces cheveux partout, je n'ai pas vraiment eu de perte, j'ai reçu des cheveux de très haute qualité
Livraison rapide. Ces cheveux sont absolument magnifiques. C'est fidèle à la longueur et aux faisceaux souples assez pleins. J'adore tout sur ces cheveux, vous devriez certainement les acheter
J'ai commandé 3 paquets de 18 pouces et je l'ai ouvert dès que je l'ai reçu. La première impression est vraiment trop belle! Il semble si brillant et semble si doux, je suis vraiment content!! Je l'achèterai quand même. C'est juste une excellente qualité et un prix raisonnable!! Les sœurs qui voient ce commentaire, allez-y et passez votre commande, c'est vraiment super!!
Pas de perte, fidèle à la longueur, 100% excellente qualité et j'adore absolument, je recommanderais certainement et achèterais certainement à nouveau!
Très bonne qualité de cheveux, les cheveux est longue et facile à gérer. L'expédition a pris beaucoup plus rapide que prévu. Le vendeur a très bonne communication, ils vont s'assurer que vous obtenez votre livraison. Recommande fortement.