Shipping
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
7-10 Business days |
| Canada, Europe |
7-10 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-20 Business days |
| Central & South America |
10-20 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Returns
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of Frenxys (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://frenxys.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Très satisfait de l'achat! Arrivé avant la date limite et très bien emballé, à recommander!
Je sais très bien, la qualité des prix. !!
Magasin fiable prenant en charge la propriété ddp pour le maroc. Merci.
Les écouteurs sont arrivés rapidement, mais le casque gauche ne joue pas et ne veut pas se charger à droite du jeu et se charge avec une lumière bleue. Je ne vais pas jouer avec le remboursement pour cet argent mais je ne recommande pas ce produit
C'est la deuxième fois que je les achète. Meilleure paire d'écouteurs bluetooth que j'ai jamais eu.
Au début, il était difficile de les relier en même temps, mais si vous le pouvez, ils sont de bonne qualité/prix, ils n'ont pas le meilleur audio mais je suis assez satisfait d'eux
J'ai adoré, son assez agréable, batterie dure, mais elle n'est pas très confortable si elle est utilisée pendant longtemps, car elle fait un peu mal à l'oreille où le casque est installé, mais j'ai aimé ça.
Le son est très bon, j'arrive plus tôt que prévu dans 9 jours, en parfait état et très bonne qualité (je ne suis pas un ncp) je le recommande sont égaux à certains aipods pro
Excellente qualité, l'expédition a été très rapide, vin bien emballé, le son est très bien entendu, je remercie beaucoup le vendeur et ses collaborateurs, grâce.
Comme décrit dans l'annonce. Comme pour la qualité sonore je l'ai beaucoup aimé, j'ai aimé l'achat
Tout est venu parfaitement à l'heure immédiatement connecté sans recharge
Je les ai aimés, ils sont d'une excellente taille. Ils sont arrivés plus vite que je ne le pensais. Un excellent état. Le son est bon (même si j'attendais un peu plus)
J'ai adoré! Beau son et livraison rapide. Trop bon pour le prix de l'argent
Juste parfait, le 4ème que j'achète, et il vient toujours parfait, c'est une excellente option
Ils sont un peu petits mais ils ont un très bon son, les basses sont harmoniques et équilibrées, les conversations sont très claires et le son est très bon
La qualité est un bon produit pour le prix, très bon toucher le casque au téléphone, et le son est très bon et très réussi lorsque vous parlez au téléphone.
La commande est arrivée bien emballée. Crédits au vendeur et est arrivé bien avant le donné.
Arrivé endommagé, il n'y a aucun moyen de charger. N'a pas d'indicateur de batterie
Produit bien arrivé en bon état, dans un délai acceptable 35 jours
Je recommande l'achat, produit comme l'annonce très léger, bon montage sonore parfait ne tombe pas en fonction de l'activité réalisée, les petits étant ainsi discrets avec un desing moderne laissant la pièce plus belle, il valait super le prix merveilleux et une bonne qualité et un combiné rentable grande, Vous pouvez acheter sans crainte!
Il a fallu beaucoup de temps passé la date limite de livraison j'avais déjà demandé un remboursement mais il est arrivé maintenant téléchargé je ne sais pas si cela fonctionne encore mais la LED rouge est allumée signifie déchargée
Le produit est conforme à la description, mais le délai de livraison est de 30 jours, le problème est dans le courrier local de daru rotar de 10 jours
Arrivé avant l'heure estimée. Qualité agréable. Je les aime trop.
Le colis est arrivé à Saint-Pétersbourg en 4 jours. Tous sains et saufs. Je les utilise au travail où il n'y a pas d'interférence des tours de téléphonie cellulaire et un fort rayonnement des interférences des lampes d'éclairage public. Le son est bon. Mais si vous marchez dans la rue, la connexion Bluetooth n'est pas stable. Alors un écouteur s'éteint, puis l'autre, puis les deux. Puis rebranchez. En général, ces écouteurs seulement à la maison ou au travail peuvent marcher. Dans la rue est impossible ou possible avec l'arrêt périodique. En général, le son est bon, mais la version Bluetooth est la plus faible en termes de fiabilité. Je les utilise au travail et les laisse là. Je rentre chez moi dans d'autres écouteurs. En général, c'est une option de remplacement bon marché.
Excellent produit, arrivé avant la date limite, s'adapte bien à l'oreille, excellent son et acoustique!